TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COMPRADOR

Última actualización 25/11/2021

Términos y Condiciones de uso del Portal de Contacto para “El Comprador”

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Consideraciones

Venndelo S.A.S identificada con Nit 901.333.007-9, domiciliada en la Cra 53 # 29a 130 piso 4 en Medellín, persona jurídica titular del portal de contacto para comercio electrónico Venndelo (“Venndelo”), donde se exhiben productos de vendedores para ser adquiridos por compradores, comunica los términos a los que se obliga la persona, en adelante El Vendedor, que, de forma libre, voluntaria y con plena autonomía decide vender productos a través de este portal de contacto para el comercio electrónico.

1.Descripción del Portal

A través de este portal cualquier persona de forma fácil puede ofertar y adquirir productos, nuevos o usados, la cual está dispuesta para la finalidad de comercio electrónico.

En esta actividad Venndelo, como titular y operador del portal no interviene en la relación contractual entre el Vendedor y el Comprador, su función se limita a suministrar una facilidad incorporada en esta para la realización de actividades de comercio electrónico y a actuar como prestador del servicio de recaudo del pago que se cause en cada transacción, logística de entrega y reembolso del dinero a través de la integración con aliados que soportan la operación.

Por tanto, el Vendedor interesado en vender productos propios o de terceros y el potencial Comprador o adquirente de estos entiende que la relación contractual de consumo se celebra exclusivamente entre el Vendedor y el Comprador, en la cual Venndelo no interviene. Por tanto, toda reclamación realizada entre las partes es ajena a Venndelo, quien sólo intervienen facilitando el uso de las funcionalidades incorporadas en el portal. 

2. Definiciones

Para efectos de contribuir a la interpretación de las políticas de uso, se incorporan las siguientes definiciones:

• Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
• Portal de Contacto: Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando esta lo solicite.
• Comprador: Es la persona natural mayor de edad que decide aceptar la oferta que ha comunicado un vendedor, que se materializa a través de un contrato de compraventa cuando la persona adquiere el producto.
• Vendedor: Usuario, persona natural o jurídica que comunica una oferta de un producto propio o de terceros, ya sea en calidad de Vendedor Directo, Asociado o Proveedor según el caso.
• Vendedor Directo: Usuario, persona natural o jurídica que comunica una oferta de un producto propio en su tienda.
• Proveedor: Usuario, persona natural o jurídica que de forma voluntaria comparte sus productos con usuarios Asociados, para que estos los oferten en su tienda a cambio de un beneficio económico previamente pactado.
• Asociado: Usuario, persona natural o jurídica, que de forma voluntaria, oferta y vende productos de un usuario Proveedor por un beneficio económico sobre la venta del producto, previamente establecido por el Proveedor.
• Usuario: Son considerados usuarios todos los individuos que interactúan con la plataforma bajo cualquier modalidad, entiéndase Vendedor, independiente de la modalidad de venta ejercida.
• Venndelo S.A.S.: Es la sociedad titular de la plataforma Venndelo que actúa como mero canal para facilitar actividades de comercio electrónico.
• Recaudo del pago: Es la actividad que realiza Venndelo como recaudador del dinero correspondiente a una transacción originada en el contrato celebrado entre el Vendedor y el Comprador de un producto a través de Venndelo.
• Costo de uso del portal: Corresponde al costo único que cobra la plataforma cuando se adquieren productos a través de la misma. Dicho costo puede ser asumido por el Comprador o Vendedor, el cual solo se genera cuando el producto ha sido efectivamente pagado y entregado al Comprador.
• Mensaje de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
• Sistema de información: Se entenderá por tal todo programa informático utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de cualquier forma los mensajes de datos que contienen información vinculada en esta plataforma.
• Producto: Bien que puede ser exhibido por los usuarios de la plataforma Venndelo.
• Pedido: Orden de compra de un producto.
• Precio del Producto: Corresponde al valor del producto exhibido en la plataforma con todos los impuesto incluidos.
• Devolución por entrega no efectiva: Se entiende por ésta, los pedidos que no pueden ser entregados efectivamente al Comprador de acuerdo a las políticas establecidas por la transportadora.
• Costo por devolución de entregas no efectivas: Corresponden al valor que cobra la transportador por el flete de llevar la mercancía al destinatario y el flete de retornarla al remitente en caso tal de no lograrse la entrega efectiva del envió. Dicho costo es asumido por la tienda que realizó la venta.
• Gastos bancarios: Comisión en favor de Venndelo, que se genera cuando se solicita un reintegro, cuya aplicación depende del monto solicitado.
• Transporte asumido: Corresponde al valor del transporte del producto, el cual es asumido por el Vendedor.

3. Ámbito del Portal

Los presentes términos y condiciones aplican a todos los compradores que realizan una compra a un vendedor que opere bajo el portal Venndelo, estas tiendas pueden o no identificarse por su subdomino, cuando es así, el nombre de la tienda está acompañado por .venndelo.com. La aceptación de estos términos implica que quien adquiere un producto comercializado en tiendas que operan en la plataforma se somete de manera voluntaria e inequívoca a estos Términos y Condiciones y las condiciones específicas de cada vendedor detalladas en la descripción de sus productos, por tanto, quedan obligados a lo aquí previsto. Los servicios prestados por Venndelo solo están disponibles para personas mayores de edad.

El Comprador conoce y acepta que estos Términos y Condiciones son puestos a su disposición a través de soporte electrónico y que su aceptación electrónica y toda la actividad dentro de la plataforma Venndelo podrá ser usada por Venndelo ante las autoridades administrativas o judiciales como elementos probatorios de la relación jurídica existente conforme a la normatividad vigente.

4.Proceso de Compra

Las tiendas de los vendedores que operan bajo el portal Venndelo, se identifican por el sudomino en la url, el cual siempre viene acompañado por .venndelo.com.

Adquirir productos ofertados por terceros que operan bajo el portal Venndelo, es fácil y seguro, solo requiere agotar los siguientes pasos para que se entienda formalizado el contrato de compraventa por medio electrónico:

a. Identificar la tienda del vendedor y el producto de su preferencia: Identifique la tienda y el producto de su preferencia a través de cualquiera de los medios que lo permitan, características y la información del Vendedor.
b. La descripción de los productos es suministrada por cada tienda, siendo por tanto éstos los únicos responsables de la integridad de la descripción facilitada y la conformidad de los productos con dicha descripción.
c. Seleccione el producto a comprar e ingrese los datos del comprador (correo electrónico, cedula, nombre y apellido) y datos para la entrega (departamento, ciudad, dirección y teléfono).
d. Una vez ingresado los datos de entrega, la plataforma cotizará el costo por uso de la plataforma y el costo de transporte correspondiente.
e. Al hacer clic en el icono "Continuar" durante el proceso de pedido, una vez leídas los Términos y Condiciones y Política de Privacidad indicadas en la parte final del resumen de compra y comprobado el contenido de la orden o, de ser el caso, después de la modificación de la misma, el Comprador declara aceptar plenamente y sin reserva alguna la totalidad de los Términos y Condiciones y la descripción de cada producto. Al ingresar los datos en el proceso de compra El Comprador garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados, cuando estos sean falsos y se requiera de los mismos para la expedición de documentos legales y tributarios se procederá a generar los mismos a nombre de la tienda de venta. Debe de tener en cuenta el Comprador que la plataforma solo admite compradores personas naturales.
f. Una vez confirmado el contenido de la orden, aceptados los Términos y Condiciones, el Comprador debe seleccionar el medio de pago.
g. Selección del medio de pago: El Comprador podrá realizar el pago del producto(s) adquirido(s) optando por cualquiera de los medios de pagos dispuestos en esta plataforma. Venndelo es quien recoge el dinero de los pedidos realizados en nombre del Vendedor.
h. Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por esta plataforma. Venndelo se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Venndelo.
i. Los pagos contra entrega, El Comprador cancelará el valor del producto cuando lo reciba en el lugar determinado por este.
j. El perfeccionamiento del contrato de compraventa está sujeto a la condición suspensiva de que el producto esté disponible y la validación de la transacción cuando se realice por pago anticipado.
Nota: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, Venndelo lo notificará de inmediato al Comprador y devolverá el valor total del precio pagado.
k. Una vez realizado el pago, cuando la opción seleccionada sea pago con tarjeta crédito o débito, o seleccionado el método de pago, para la opción pago contra entrega y confirmada la compra, el Comprador recibirá la información de la transacción realizada en el correo electrónico suministrado al momento de la compra en esta plataforma.
l. La plataforma notifica al Vendedor y este debe aceptar la compra.
m. Si el Vendedor confirma la disponibilidad de los Productos y la compra fue pago con tarjeta crédito o débito y esta ha sido validada por la pasarela de pagos y el proceso interno de Venndelo se entiende perfeccionado el contrato de compraventa. Cuando para la compra se seleccione pago contra entrega el contrato de compraventa se perfecciona cuando el producto es entregado al Comprador y éste cancela el valor del
pedido.
n. Entrega del Producto: Verificado el pago del producto seleccionado, la logística de la entrega se integra con el operador logístico, quien hará el envío del producto en la dirección indicada por el Comprador; ejecutándose así el contrato entre el Vendedor y el Comprador.
o. Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Venndelo, la tienda de venta se comunicará con el Comprador con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando estos procedan.
En aquellos casos en que el Comprador adquiera productos de diferentes ofertantes cada tienda de venta podrá entregar estos de manera individual para fines de eficiencia. Los tiempos de entrega indicados son estimados, pues estos pueden variar por aspectos logísticos, de distancias, ambientales, fuerza mayor o caso fortuito; en todo caso el Comprador debe comunicarse con la tienda de venta para mayor información. Venndelo parte de la buena fe que el Comprador al suministrar los datos del destinatario del producto ha informado a este de tal decisión y por tanto, este lo ha autorizado para suministrar tales
datos en el marco de esta relación.
p. Los productos serán entregados en un plazo de 5-15 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Venndelo, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. Ni Venndelo ni la transportadora se comprometen con horas específicas de entrega.

5.Cesión

Al aceptar estos Términos y Condiciones El Comprador acepta ceder todos los saldos de pagos con tarjeta crédito y/o débito que hayan sido generados por transacciones realizadas en la plataforma hasta el 31 de marzo de 2020 con cargo Coordiutil S.A. a Venndelo S.A.S a partir del 1 de abril de 2020.

6. Resumen del pedido 

Una vez realizada la compra del producto en una tienda que opera por medio de la plataforma, está enviará vía correo electrónico al Comprador un resumen de la compra. El Vendedor, es decir la tienda que realizó la venta, es el responsable de generar la factura o documento equivalente según su condición tributaria y lo que exija la ley por el producto al Comprador. Entiende y acepta el Comprador que la factura o documento equivalente podrá ser enviada de manera física o vía correo electrónico.

Venndelo no emite facturas por la venta de productos toda vez que es una portal de contacto que permite a sus usuarios ofrecer productos para que sean adquiridos por compradores pero no comercializa los productos de sus usuarios.

El Comprador acepta que al hacer compras por medio de Venndelo se genera un costo único por uso de la misma. Dicho costo será relacionado al momento de hacer el pago y facturado cuando el pedido haya sido pagado y entregado.

7.Derecho de Retracto

Para dar cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto, el Comprador podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra.  Para ejercer este derecho, el Comprador deberá cumplir las siguientes condiciones:

El Comprador deberá manifestar que quiere hacer uso de su derecho al retracto en un plazo de máximo (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, a través de los medios de comunicación dispuesto por El Vendedor.

El Comprador deberá devolver el producto por los medios determinados por El Vendedor, y en las mismas condiciones en que lo recibió.  El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, así como obsequios promocionales que vinieran con él.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, serán cubiertos por el Comprador.

El costo por uso de la plataforma será asumido por el Comprador, es decir la devolución del dinero solo es por el valor del producto.

El Vendedor, devolverá el dinero al Comprador en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Cuando la venta se haya realizado por medio de un Asociado, éste último deberá reembolsar su comision al Comprador y gestionar con el Proveedor la devolución del dinero restante.

No podrá ejercerse el derecho de retracto, en los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

8. Reversión del Pago por Decreto 587 del 2016

El Comprador podrá solicitar la reversión de la transacción a su entidad bancaria siempre cuando se cumpla con los siguientes requisitos:

Cuando se puede solicitar?

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

Reversión parcial.

Cuando la compra corresponda a varios productos, el comprador podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El comprador deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Solicitud de Reversión

Para solicitar la reversión del pago, el comprador deberá presentar una queja ante El Vendedor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. El comprador deberá indicar al Vendedor que el bien (producto) estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. El Vendedor deberá gestionar la recogida del bien (producto).

La queja ante el proveedor del bien o servicio contendrá como mínimo:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 del 2016.

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el comprador tiene para presentar la queja ante el Vendedor, el comprador deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio.  Para tal efecto, será suficiente la notificación del comprador en la cual se indique el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja al proveedor.

En caso que el Comprador que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado y al Vendedor, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Mala fe del Comprador

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

ENCUENTRE AQUÍ EL FORMULARIO PARA LA SOLICITUD DE SU REVERSIÓN

9.Políticas de Cambios y Garantía

Estas deberán ejercerse directamente a través del Vendedor. Cada tienda Vendedora cuenta con su propia política de cambios y garantías. El Comprador dirigirá y tramitará todas las reclamaciones respecto a garantías y cambios ante El Vendedor. En los casos de la venta por medio de un Asociado, éste (Asociado) deberá gestionar con el Proveedor las políticas de cambios y garantías para dar repuesta al Comprador.

Venndelo no asume responsabilidad alguna y bajo ninguna circunstancia de las garantías otorgadas por los Vendedores Directos, Proveedores, y Asociados, de los Productos, por tanto, el Comprador deberá contactar directamente al Vendedor y/o Asociado para hacer efectiva la garantía.

10. Siniestros

Cuando por responsabilidad de la transportadora el producto sufra una avería, daño o pérdida y la compra se haya realizado utilizando métodos de pago anticipado, se procederá con la reversión de la transacción. Los tiempos de reversión del dinero son los establecidos por la entidad bancaria correspondiente.

11.Políticas de Envío

Venndelo integra su operación logística a través de aliados que prestan el servicio de transporte. Para el efecto, Venndelo a celebrado contrato de mandato con cada uno de los aliados, por lo cual, Venndelo factura el costo del servicio de transporte en su calidad de mandatario, según las instrucciones y los valores determinados por el transportador mandante.  Por lo tanto, las condiciones del servicio, garantías, siniestro, indemnizaciones se sujetarán a lo pactado por Venndelo y sus aliados de transporte.

12. Anulación del Pedido

Cuando la compra se haya efectuado mediante un método de pago anticipado sea tarjeta debito o crédito y esta sea anulada por falta de disponibilidad del producto o porque esta no cumple con los estándares de seguridad de Venndelo, Venndelo procederá a realizar el reembolso del dinero al Comprador de acuerdo al siguiente procedimiento:

12.1 Pago con tarjeta debito

Venndelo solicitara vía correo electrónico al Comprador la certificación bancaria y fotocopia de la cedula para poder realizar el pago. Una vez recibida la documentación Venndelo realizara la consignacion dentro de los 5 dias habiles siguientes al recibo de la misma.

-Cuando el Comprador no envíe la documentación al la primera solicitud, Venndelo una vez transcurrido quince (15) dias calendarios desde el envío del correo electrónico, Venndelo enviará un segundo correo electrónico en el mismo sentido del primero.

-Transcurridos noventa (90) dias calendario sin respuesta del Comprador contados desde el envío del primer correo, Venndelo enviará un tercer correo electrónico en el mismo sentido del primero.

-Transcurridos ciento veinte (120) días calendario sin respuesta del Comprador contados desde el envío del primer correo, Venndelo no realizara ninguna comunicación adicional.

Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador podrá enviar vía correo electrónico sus datos bancarios necesarios para el reintegro en cualquier momento y una vez Venndelo valide internamente la autenticidad de la solicitud y su titular, se procederá a realizar el reintegro, siempre y cuando se realice dentro de la vigencia fiscal del envío del ultimo correo electrónico por parte de Venndelo. 

Si al realizar la transferencia del dinero al Comprador esta es rechazada por el banco por inconsistencias en la información bancaria del Comprador o los datos del titular de la cuenta no coinciden con los del Comprador, Venndelo adelantara el procedimiento establecido en el numeral 12.1.

12. 2. Pago con tarjeta crédito

Una vez la compra sea anulada por falta de disponibilidad del producto o porque esta no cumple con los estándares de seguridad de Venndelo. Venndelo solicitara dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entidad bancaria la reversión del pago. Apartir de ese momento, la entidad financiera podrá tardar entre 25 y 45 días en hacer el reintegro a la cuenta. Es importante tener presente que después de emitir la devolución del dinero, no es potestad de Venndelo manejar los tiempos de devolución.

Para conocer el estado del reintegro del dinero, el comprador debe comunicarse con su entidad financiera.

Cuando no sea posible realizar el reverso, se hará mediante consignación bancaria de acuerdo con el numeral 12.1.

13. Responsabilidad del Comprador y Venndelo

El Comprador es el responsable de la información vinculada a la aceptación de la oferta mercantil que realice a través de la plataforma Venndelo.

Así mismo, es responsable de la revocación de la oferta y deberá indemnizar los perjuicios que cause. Por tanto, Venndelo no es responsable del cumplimiento de la oferta mercantil.

Venndelo entregará el dinero originado en las transacciones económicas realizadas respecto de un producto de acuerdo a lo aquí pactado, previa las deducciones aquí pactadas.

Venndelo no es responsables de los perjuicios originados en problemas de comunicación, errores en los sistemas de información que soportan o virus creados por terceros. Es responsabilidad del Comprador adoptar mecanismos de seguridad informática en los equipos que utilice para ingresar a las tiendas que operan bajo esta plataforma. En aquellos casos de no disponibilidad de la plataforma Venndelo procurará restablecer está en el menor tiempo posible.

En los eventos originados en hechos de terceros, aspectos técnicos, fuerza mayor o caso fortuito Venndelo no es responsable de los perjuicios que tales situaciones originen.

Venndelo no es responsables de los daños generados por terceros resultado de la violación de normas legales, ataques informáticos, normas de propiedad intelectual y uso de información propiedad de terceros.

En caso de tener conocimiento o ser informado acerca del comportamiento del Comprador relacionados con la remisión de mensajes de datos ofensivos, discriminatorios y/o contrarios a la ley, la moral y buenas costumbres procederá a bloquear temporalmente la cuenta de registro de estos, hasta tanto no se aclare tal situación. De reincidirse en tales conductas Venndelo cancelará el registro de forma definitiva.

14. Límite de Responsabilidad

Venndelo no interviene en el perfeccionamiento de la compra, ni en la la relación contractual entre Vendedores y Compradores, por lo tanto, no son responsables respecto de la existencia, calidad, cantidad, idoneidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Compradores, así como la publicidad sobre los productos publicados en la plataforma o de la veracidad de los Datos Personales que los Compradores diligencien.

El Comprador conoce y acepta que al realizar transacciones con Vendedores lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Venndelo será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Comprador, debido a la compra efectiva o no de productos publicados en la tienda de venta.

Venndelo NO es responsable por la realización de ofertas y/o transacciones con Vendedores basadas en la confianza depositada en la plataforma.

En caso que uno o más Compradores o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra alguno(s) Vendedores, todos y cada uno de los Compradores y Vendedores involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Venndelo y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

15.Ayuda/PQRS

Venndelo no participa en la relación comercial cuando se presente algún problema con la compra, El Comprador deberá contactar directamente al Vendedor, los datos de éste aparecerán en el resumen de compra.

16. Lavado de activos

El Comprador declara que su patrimonio y las fuentes económicas que permiten adquirir los productos no son fruto de actividades ilícitas, tales como narcotráfico, testaferrato, enriquecimiento ilícito, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro extorsivo y/o trata de personas, entre otros delitos conexos, así mismo que no hace parte de la lista OFAC o de alguna otra de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o haya sido sentenciado judicialmente por cualquier delito o haya sido extraditado, será responsable por los daños y perjuicios que dicho reporte o sentencia le ocasione a Venndelo, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste y, faculta a Venndelo, para dar por terminado unilateralmente el presente contrato en cualquier momento y sin previo aviso, por configurarse una causal objetiva de terminación del mismo.

17. Solución de controversias

Las personas que acepten estos términos y condiciones se obligan a que en caso de una disputa o controversia de cualquier naturaleza relacionada con el uso de esta aplicación en los términos aquí indicados se someterán a la decisión de un tribunal de arbitramento que funcionará en la Cámara de Comercio de Medellín, integrado por un (1) árbitro quien fallará en Derecho.

18.Colaboración con las autoridades

Venndelo expresa de manera irrevocable su compromiso de colaborar con las autoridades nacionales o internacionales cuando éstas lo requieran, evento en el cual procederá en la manera como la ley lo establezca, siempre y cuando ello no viole ninguna garantía constitucional vinculada a las libertades públicas de los usuarios de esta plataforma.

En este sentido, cuando las autoridades competentes en cumplimiento de la ley lo soliciten y sea procedente y pertinente la información solicitada, Venndelo entregará la requerida, advirtiendo el deber de seguridad que sobre la misma deben asumir estas autoridades.

19. Modificación de los Términos y Condiciones

Venndelo podrá modificar, cambiar o adicionar en cualquier momento y sin lugar a ningún tipo de indemnización los presentes Términos y Condiciones de uso, para lo cual lo comunicará con diez (10) días calendarios de antelación a su fecha de entrada en vigor. Si pasados los diez (10) días, el Vendedor no ha solicitado la Cancelación Voluntaria de su cuenta, se entiende que ha aceptado las nuevas modificaciones de estos Términos y Condiciones. Para los nuevos Vendedores los Términos y Condiciones que aplican son los publicados a la hora de crear la cuenta.

Estos serán actualizados y puestos a disposición de los Vendedores en la plataforma o por otros medios razonables. Eventualmente Venndelo podrá enviar una notificación por correo electrónico.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES VENNDELO

Dando cumplimiento a lo dispuesto en Ley 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Venndelo S.A.S., identificada con Nit. 901.333.007-9, domiciliada en la Cra 53 No. 29 A 130 Piso 4 Medellín-Antioquia, en adelante, Venndelo, adopta la presente “Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales para el portal de contacto Venndelo”, en adelante la Política.

Venndelo es una sociedad por acciones simplificadas domiciliada en la ciudad de Medellín, en desarrollo de su objeto social Venndelo se dedica a: “Prestar servicios como solución tecnológica en la nube para el desarrollo y la realización de negocios de comercio social colaborativo mediante canales de venta digitales que facilitan los negocios entre proveedores, vendedores y compradores. Para tal fin podrá la sociedad desarrollar servicios o integrarlos con aliados, tales como logísticos, pasarelas de pago, recaudo; distribución, postventa hosting y demás servicios orientados al logro del objeto social”. Atendiendo a las funcionalidades de Venndelo, existen bases de datos en poder de Venndelo, a los cuales les es aplicable la presente Política. 

1. OBJETIVO

Para efectos de la Política, Venndelo actúa como Responsable y/o Encargado según el caso. La Política tiene como fin establecer el mecanismo de autorización para la recolección de datos personales por parte del titular, así como las finalidades del tratamiento de los mismos, procedimientos de consultas y reclamos y los sistemas de seguridad y gestión del riesgo para la adecuada protección de los datos personales. 

2. GLOSARIO

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. 
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. 
Responsable del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que determina la finalidad, contenido o uso de la información de carácter personal recolectada.
Encargado del Tratamiento: Es la persona natural o jurídica que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento
Tratamiento de la Información: Operaciones y procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permiten la recogida, grabación, conservación, elaboración, modificación, bloqueo y cancelación de información de carácter personal, así como las cesiones de datos que resulten de comunicaciones, consultas, interconexiones y transferencias. 
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. 
Finalidad: Principio que consiste en el uso o fin para el cual se recolecta la información solicitada a las personas, que intervienen en el proceso de compra o venta de un bien o servicio.
Mayor de edad: Persona física mayor de dieciocho (18) años que tiene capacidad para ofertar bienes o servicios o para comprar estos, a través de esta plataforma informática.
Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

3. PRINCIPIOS

La presente Política se acoge a los principios establecidos en el Artículo 4° de la Ley 1581 de 2012.

4. APLICACIÓN Y VIGENCIA

La Política será aplicable a todas las bases de datos en poder de Venndelo ya sea como Responsable o Encargado en virtud de la aplicación Venndelo.

La vigencia de la Política tendrá un periodo de vigencia indeterminado de conformidad con el desarrollo de la aplicación Venndelo.  

5. DEBERES DE VENNDELO COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data; para lo cual Venndelo ha habilitado los canales de atención mencionados en la presente política.

b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;

h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado por el Titular

i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

j) Tramitar las consultas y reclamos formulados de acuerdo a la presente política. 

k)  Implementar un procedimiento de atención de consultas y reclamos para los Titulares,  frente al tratamiento de los datos.; 

m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

6.TRATAMIENTO DE DATOS POR UN TERCERO 

Venndelo podrá contratar con un tercero para que éste realice el Tratamiento de datos personales. Para tal efecto, Venndelo celebrará un acuerdo con el tercero donde se establecen las finalidades del tratamiento específico, cláusulas de confidencialidad y sus deberes como Encargado. El tratamiento realizado por el tercero debe corresponder a las finalidades autorizadas por el titular del dato a Venndelo.

7. DEBERES DEL ENCARGADO

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

c) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la ley 1518 de 2012, su Decreto Reglamentario ;

d) Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo;

e) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la ley 1518 de 2012, su Decreto Reglamentario y la presente politica;

f) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de  ley 1518 de 2012, su Decreto Reglamentario y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los Titulares;

g) Registrar en la base de datos las leyenda “reclamo en trámite”;

h) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal;

i) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;

j) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;

k) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;

l) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES 

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Venndelo como Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. 

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los

principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 

9. AUTORIZACIÓN 

Venndelo como Responsable solicitará de manera previa, clara, informada, expresa e inequívoca, al Titular su consentimiento para el Tratamiento de sus datos, mediante los siguientes medios: 

Medio escrito-Formulario
Oral
Correo electrónico
Sitio web y/o Aplicación Móvil
Mensaje de datos
Conductas inequívocas del titular de la información, las cuales permiten concluir a los responsables que se otorgó la autorización.

Venndelo solicitara datos que sean necesarios y pertinentes para el uso de la aplicación móvil Venndelo e inherentes al desarrollo del comercio electrónico. Venndelo informará en cada autorización la finalidad por la cual se recolectan los datos. 

Autorización Vendedores

Venndelo, realiza la recolección de datos personales del Vendedor en las siguientes etapas:

Registro: Formulario en línea (nombre de la tienda, subdominio, nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña.)

Configuración de datos recogida y facturación: Formulario en línea (nombre, apellidos, cedula, ciudad de despacho, dirección de despacho, teléfono de contacto.

Configuración modalidad de reintegro: Formulario en línea: opción cuenta bancaria (copia de cedula, copia de RUT (opcional) banco, tipo de cuenta, número de cuenta, certificación bancaria.

Opción Nequi: número del celular.

Autorización Compradores

Venndelo realiza la recolección de datos personales del Comprador al momento de realizar la compra, mediante un formulario en el cual se solicitan los siguientes datos: (correo electrónico, documento de identidad, numero de identidad, nombre, apellido, departamento, ciudad, dirección, teléfono). 

Autorización Formularios Mercadeo

Venndelo realiza la recolección de datos personales a través de formularios para la venta por catalogo de Venndelo así como aquellos dirigidos a la recolección de datos para posibles usuarios de Venndelo, en los cuales se solicitan los siguientes datos: nombre y correo electrónico.

10. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DEL DATO.

Los Titulares podrán en todo momento solicitar a Venndelo la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en la presente Política. 

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Venndelo pone a disposición del Titular mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar la solicitud de supresión de datos o la revocatoria de la autorización otorgada. 

11. TRATAMIENTO Y FINALIDAD 

La recolección y tratamiento de datos personales, corresponde a un propósito específico dependiendo de la Base de Datos. A continuación, se describen las finalidades:

Compradores/Pedidos:

• Captación de la dirección IP con el fin de guardar copia de la autorización de la recolección de datos personales.
• Identificar y validar la información personal del Comprador.
• Expedición de documentos de documentos legales y tributarios a su nombre en cumplimiento de las disposiciones legales y tributarias vigentes.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales pactadas con el Vendedor.
• Gestionar trámites: validar las órdenes de compra, comunicar información respecto al proceso de compra, envió, devolución, atención de garantías, solicitudes, quejas, reclamos.
• Calcular el valor del envió.
• Gestionar el cobro. 
• Comunicar actualizaciones, novedades o eventos vinculados a las actividades de comercio electrónico que realice Venndelo o Encargados, sea de forma directa o indirecta.
• Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos, hábitos de compra, geolocalización de los Compradores para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada. 
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos y medios electrónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
• Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
• Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el vendedor.
• Para ofertas de servicios de valor agregado.
• Realizar campañas publicitarias y comerciales de la red de Vendedores de Venndelo.
• Compartir con el vendedor directo, proveedor y asociado según el caso, la información, pedido, proceso de compra y envió para que éste pueda gestionar trámites como; alistamiento, envió del pedido, facturación, gestión de novedades y/o devoluciones, campañas de marketing, remarketing y optimización.
• Compartir los datos con agencias de marketing con el fin de gestionar las novedades presentadas en el pedido.
• Realizar análisis de los hábitos de compra. 
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Venndelo tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) y para la ejecución de las mismas.
• Compartir los datos personales con los proveedores de servicios de logística de transporte, pasarelas de pago, recaudo del dinero, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de Venndelo, como (sin limitarse a) servicios de transporte, medios de pago, seguros o programas de fidelidad, gestión de novedades y devoluciones entre otros. 
  Recibir información comercial y publicitaria de nuestros socios de negocios Producciones Cosmovision S.A., Coordinadora Mercantil S.A., Mayorca Inversiones S.A., Mayor Diversión S.A.S. CONJUNTO INMOBILIARIO CALLE 50 SUR P.H y Coordiutil S.A.
  Entregar la información personal a los (el) tercero(s) con los (el) que se contrate el servicio de hospedaje o manejo de información (servidores ubicados dentro o fuera del país) con el fin de que éste(os) puedan cumplir con el objeto contractual.

Vendedores

Venndelo recolectara y tratará los datos personales del Vendedor, entendiéndose por este Vendedor Directo, Proveedor y Asociado para las siguientes finalidades:

• Captación de la dirección IP con el fin de guardar copia de la autorización de la recolección de datos personales.Identificar y validar la información personal del Vendedor Directo, Proveedor y Asociado.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales y contractuales pactadas.
• Expedición de documentos de documentos legales y tributarios a su nombre en cumplimiento de las disposiciones legales y tributarias vigentes.
• Gestionar riesgos vinculados al lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico y corrupción.
• Gestionar el lugar de recogida y/o despacho del pedido.
• Reintegro del dinero. 
• Gestionar trámites: validar las órdenes de compra, comunicar información respecto al proceso de compra, envió, devolución, atención de garantías, solicitudes, quejas, reclamos.
• Comunicar actualizaciones, novedades o eventos vinculados a las actividades de comercio electrónico que realice Venndelo o Encargados, sea de forma directa o indirecta.
• Desarrollar estudios internos sobre las ventas, pedidos, productos, comportamientos, geolocalización y de los Vendedores para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores servicios o proveerles información relacionada. 
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos y medios electrónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
• Contactar al Titular a través de medios telefónicos y medios electrónicos – SMS o chat para el envío de campañas de mercadeo de activación, fidelización o mejora de servicio.
• Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de facturas en relación con las obligaciones derivadas del uso de la aplicación.
• Para ofertas de servicios de valor agregado.
• Compartir con el vendedor directo, proveedor, asociado y comprador según el caso, la información, pedido, proceso de compra y envío para que éste pueda gestionar trámites como; alistamiento, envió del pedido, campañas de marketing, remarketing y optimatizacion, gestión de novedades y/o devoluciones de forma directa o a través de agencias de marketing o call centers, el ejercicio de los derechos del consumidor.
• Realizar análisis de los hábitos de ventas, despacho, novedades y devoluciones. 
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Venndelo tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc) para la ejecución de las mismas.
• Compartir los datos personales con los proveedores de servicios de logística de transporte, pasarelas de pago, recaudo del dinero, seguros o intermediarios en la gestión de pagos, call centers, que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones a través de Venndelo, como (sin limitarse a) servicios de transporte, medios de pago, seguros o programas de fidelidad, entre otros. 
  Recibir información comercial y publicitaria de nuestros socios de negocios Coordinadora Mercantil S.A., Mayorca Inversiones S.A., Mayor Diversion S.A.S. CONJUNTO INMOBILIARIO CALLE 50 SUR P.H y Coordiutil S.A.
  Entregar la información personal a los (el) tercero(s) con los (el) que se contrate el servicio de hospedaje o manejo de información (servidores ubicados dentro o fuera del país) con el fin de que éste(os) puedan cumplir con el objeto contractual.

12. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

El Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará de conformidad con lo establecido en el artículo 7 de la ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones concordantes.

13. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Cuando Venndelo realice el Tratamiento de Datos Sensibles se realizará dando a cumplimiento a lo establecido en el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones concordantes.

14.  REGISTRO DE DATOS PERSONALES DE TERCEROS POR PARTE DEL VENDEDOR

Cuando El Vendedor registre en la aplicación Venndelo datos de terceros, El Vendedor declara que cuenta con la debida autorización por parte de los titulares para la recolección de estos. El tratamiento de estos datos personales se sujetará a las finalidades definidas en la presente Política y las finalidades propias definidas por el Vendedor. El Vendedor actúa en esta circunstancia como Encargado de los datos, por lo que es deber del Vendedor cumplir con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que lo modifiquen o complementen. 

Cuando los datos de terceros suministrados por El Vendedor sean falsos, la expedición de los documentos legales y tributarios se realizará a nombre del Vendedor.

Cuando en el ejercicio del derecho de Hábeas Data se presente alguna queja y/o reclamación por parte de los titulares, será el Vendedor quien en este caso deberá dar respuesta a la misma. De ser requerido El Vendedor suministrará a Venndelo copia de la debida autorización para el uso de datos personales. El Vendedor mantendrá indemne a Venndelo en el evento que sea requerido por cualquier concepto, por posibles investigaciones y sanciones en virtud del Derecho de Hábeas Data. Por lo tanto, El Vendedor, se obliga con la aceptación de la presente Política a sustituir extraprocesal, procesal, económicamente a Venndelo en el evento en que sea requerida por cualquiera de los anteriores conceptos.

15. MEDIDAS DE SEGURIDAD

En virtud de los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012, Venndelo cuenta con unas medidas de seguridad de la información para la protección de los datos personales en su poder.

15.1 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Venndelo cuenta con protocolos de seguridad para las personas que tienen acceso a los datos personales, otorgamiento usuarios y claves únicas de acceso, la información se almacena de manera digital en servidores en la nube, y se realiza una copia de seguridad diaria de la información. 

15.2 MEDIDAS DE PROTECCIÓN

Como medidas de protección para las bases de datos de Venndelo,Venndelo cuenta con un Firewall y protocolo SSL para el acceso a las base de las bases de datos y permitiendo que la información sea cifrada.

16. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

CANALES DE ATENCIÓN

Las personas cuyos datos hayan sido recolectados y/o tratados por Venndelo en virtud de la aplicación móvil Venndelo podrán ejercer su derecho de conocer, actualizar, rectificar, oponerse y cancelar los datos personales en los siguientes canales: Cra 53 # 29 a 130 Piso 4 o al correo electrónico: info@venndelo.com.

Venndelo expresamente informa que las redes sociales no son canales habilitados para atender consultas y reclamos de los titulares de los derechos. 

16.1 PROCEDIMIENTO DE CONSULTA

Cuando el Titular del Dato o sus causahabientes deseen realizar una consulta respecto de los datos personales en las bases de datos Venndelo resolverá la consulta dentro de los diez (10) días siguientes al recibo de la misma por los canales dispuestos. 

El área de Venndelo que reciba la consulta deberá en un plazo máximo de un (1) día hábil de haberla recibida, ponerla en conocimiento del área jurídica de Venndelo. Una vez sea conocida por el área jurídica esta deberá: 

1. Verificar que el solicitante sea el Titular del dato, para lo cual podrá pedir al solicitante que acredite su condición de titular. 

2. Verificar que la consulta contenga mínimo: i) identificación del titular ii) los datos personales que quieren ser consultados iii) dirección, correo electrónico, iv) y de no ser el titular acreditar su condición de causahabiente o representante.

3. Si la consulta no cumple con los requisitos el área jurídica informará al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo de la consulta para que subsane la consulta. 

4. Si transcurrido dos (2) meses desde realizada la consulta y el solicitante no ha subsanado los requisitos, se entiende que este ha desistido de la consulta. El área jurídica deberá dejar constancia de lo sucedió.

5. Si la consulta cumple con los requisitos, esta será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde el recibo de la misma (por correo electrónico o físico). Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado anteriormente, Venndelo informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6. Venndelo dará respuesta a la misma de forma escrita a la dirección física o correo electrónico suministrado al momento de realizar la consulta. 

7. Una vez resuelta la consulta el área jurídica dejará constancia internamente.

16.2 PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

Cuando el Titular del Dato, o sus causahabientes consideren que la información personal debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1582 de 2012, Venndelo resolverá la consulta dentro de los quince (15) días siguientes al recibo de la misma por los canales dispuestos.

El área de Venndelo que reciba la consulta deberá en un plazo máximo de un (1) día hábil de haberla recibida, ponerla en conocimiento del área jurídica de Venndelo. Una vez sea conocida por el área jurídica esta deberá:

1. Verificar que el solicitante sea el Titular del dato, para lo cual podrá pedir al solicitante que acredite su condición de titular. 

2. Verificar que la consulta contenga mínimo: i) nombre completo y apellidos ii) datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto) iii) medios para recibir respuesta a su solicitud, motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar, prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información iv) Firma (si aplica) y número de identificación. 

3. Si el reclamo no cumple con los requisitos el área jurídica informará al titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del requerimiento para que este subsane el requerimiento.

4. Si transcurrido dos (2) meses desde realizado el requerimiento y el solicitante no ha subsanado los requisitos, se entiende que este ha desistido de la misma. El área jurídica deberá dejar constancia de lo sucedió.  

5. Si el reclamo cumple con los requisitos, esta será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el recibo de la misma (por correo electrónico o físico). Incluyendo en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite”. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término indicado anteriormente, Venndelo informará al solicitante tal situación, los motivos de la demora y la fecha en la cual será resuelta la solicitud, fecha que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

6. Venndelo dará respuesta a la misma de forma escrita a la dirección física o correo electrónico suministrado al momento de realizar el reclamo. 

7. Una vez resuelto el reclamo el área jurídica dejará constancia internamente.

16.3 QUIENES PUEDEN RADICAR UNA CONSULTA O RECLAMO

De conformidad con lo establecido en el artículo 13 de la Ley 1582 de 2012, pueden radicar una consulta o reclamo:

• Titulares de los datos personales.

• Causahabientes de los Titulares.

• Representantes legales.

• Entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

• Los terceros autorizados por el Titular o por la ley.

16.4 VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las anteriores. La misma será actualizada cuando Venndelo lo considere  necesario. 

Fecha de última actualización 11/08/2020